Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito www.adenanrane.com.

Desideriamo offrire un processo di gestione degli ordini chiaro, trasparente e facilmente comprensibile, consentendo ai clienti di richiedere la cancellazione quando possibile in base allo stato effettivo dell’ordine.

La presente politica riguarda principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione. I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, rimangono invariati.

Per garantire una gestione efficiente della preparazione e della spedizione, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati previa richiesta del cliente.

Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta e approvata prima che l’ordine venga affidato al corriere o prima dell’avvio del processo logistico, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.

La cancellazione dell’ordine sarà considerata completata solo dopo la conferma della richiesta da parte del servizio clienti.

Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere o il processo logistico è già iniziato, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione o modificare direttamente l’ordine.

In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente richiedere un reso o un rimborso seguendo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Questa procedura consente di gestire correttamente gli ordini già entrati nel processo di preparazione o trasporto e di fornire una soluzione adeguata in base allo stato effettivo dell’ordine.

Ordini con procedure logistiche già avviate

Per alcuni prodotti, in particolare articoli di arredamento di grandi dimensioni o ordini che hanno già iniziato specifiche procedure di preparazione, imballaggio o organizzazione del trasporto, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato effettivo dell’ordine.

Valuteremo ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e comunicheremo al cliente l’esito della verifica.

Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

1. Contattare il servizio clienti

Il cliente deve inviare la richiesta di cancellazione preferibilmente tramite email:

Email: solutions@adenanrane.com

Per ulteriori necessità, è possibile contattarci anche telefonicamente:

Telefono: +1 (618) 482-6173

Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo l’acquisto per consentire una verifica rapida dello stato dell’ordine.

2. Fornire le informazioni necessarie

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente deve fornire:

Numero dell’ordine.
Informazioni relative al pagamento o prova del pagamento.
Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.

La presenza di informazioni complete permette di verificare più rapidamente la possibilità di annullamento dell’ordine.

3. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà effettuata una verifica dello stato dell’ordine.

La valutazione terrà conto di diversi elementi, tra cui:

Lo stato di preparazione dell’ordine.
L’eventuale affidamento al corriere.
L’avvio del processo di spedizione.
Eventuali procedure logistiche già completate.

Il risultato della verifica verrà comunicato al cliente nel più breve tempo possibile.

Elaborazione del rimborso dopo la cancellazione

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

L’importo rimborsato verrà restituito direttamente al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto del cliente, in base ai tempi di gestione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

I tempi effettivi di accredito possono quindi variare in base all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.

Situazioni particolari

Se un ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto.

In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere successivamente un reso o un rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.

Se il cliente desidera annullare un ordine, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto, così da aumentare la possibilità di completare la procedura prima dell’avvio della spedizione.